1. Cosa sono i cookie
I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul tuo dispositivo quando visiti un sito web. Servono a migliorare l’esperienza di navigazione, ricordare le tue preferenze e raccogliere informazioni statistiche sull’utilizzo del sito.
2. Tipologie di cookie utilizzati
2.1 Cookie tecnici (necessari)
Questi cookie sono essenziali per il corretto funzionamento del sito e non possono essere disattivati. Includono:
- Cookie di sessione: gestiscono la navigazione e mantengono lo stato della sessione.
- Cookie di preferenza: memorizzano le tue scelte (es. consenso cookie, preferenze di visualizzazione).
- Cookie di sicurezza: proteggono da attività fraudolente e garantiscono la sicurezza della navigazione.
- Cloudflare (
__cf_bm,cf_clearance): protezione anti-bot e CDN, necessari per il corretto funzionamento del sito. Fornitore: Cloudflare, Inc.
Base giuridica: legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR). Non richiedono il consenso dell’utente.
2.2 Cookie analitici
Utilizziamo PostHog per raccogliere dati statistici sull’utilizzo del sito. PostHog traccia:
- Pagine visitate e tempo di permanenza.
- Percorsi di navigazione e interazioni con le sezioni del sito.
- Tipo di dispositivo, browser e sistema operativo.
- Eventi personalizzati (click su CTA, visualizzazione sezioni, funnel di acquisto).
- Identificazione dell’utente tramite email (solo dopo azione volontaria, es. iscrizione o acquisto).
Cookie impostati: ph_phc_* (identificativo utente), durata massima 12 mesi.
Base giuridica: consenso dell’interessato (art. 6.1.a GDPR).
2.3 Cookie di funzionalità (chat)
Utilizziamo Freshchat (Freshworks, Inc.) per il servizio di assistenza via chat in tempo reale.
- Cookie impostati:
fc_*,fw_*(stato della conversazione, identificativo utente chat). - Durata: fino a 12 mesi.
- Finalità: mantenere la sessione di chat attiva, memorizzare la cronologia delle conversazioni, personalizzare l’esperienza di assistenza.
- Script caricato:
eu.fw-cdn.com
Base giuridica: consenso dell’interessato (art. 6.1.a GDPR).
2.4 Cookie di pagamento
Durante il processo di checkout utilizziamo Stripe (Stripe, Inc.) per l’elaborazione sicura dei pagamenti.
- Cookie impostati:
__stripe_mid,__stripe_sid(prevenzione frodi e autenticazione del pagamento). - Durata: sessione / fino a 12 mesi.
- Finalità: garantire la sicurezza delle transazioni, prevenire frodi, completare il pagamento.
- I dati della carta di credito sono gestiti direttamente da Stripe e non transitano mai sui nostri server.
Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR) — necessari per completare l’acquisto.
2.5 Cookie di monitoraggio errori
Utilizziamo Sentry (Functional Software, Inc.) per il monitoraggio degli errori e delle prestazioni del sito.
- Cookie impostati:
sentry-*(tracciamento sessione per correlazione errori). - Durata: sessione.
- Finalità: rilevare e diagnosticare errori tecnici per garantire la stabilità del servizio.
Base giuridica: legittimo interesse (art. 6.1.f GDPR).
2.6 Risorse esterne
Il sito carica risorse da servizi esterni che potrebbero impostare cookie propri:
| Servizio | Finalità | Fornitore | Cookie |
|---|---|---|---|
| Google Fonts | Caricamento font tipografici (Inter, Outfit) | Google LLC | Minimi / nessuno |
| Unsplash | Immagini stock illustrative | Unsplash, Inc. | Nessuno |
3. Riepilogo cookie
| Categoria | Cookie | Fornitore | Durata | Consenso richiesto |
|---|---|---|---|---|
| Tecnici | __cf_bm, cf_clearance | Cloudflare | Sessione / 30 min | No |
| Tecnici | myvet-cookie-consent-v2 | MyVetDiet | 12 mesi | No |
| Analitici | ph_phc_* | PostHog | 12 mesi | Si |
| Chat | fc_*, fw_* | Freshworks | 12 mesi | Si |
| Pagamento | __stripe_mid, __stripe_sid | Stripe | Sessione / 12 mesi | No (contratto) |
| Errori | sentry-* | Sentry | Sessione | No |
4. Durata dei cookie
- Cookie di sessione: vengono cancellati automaticamente alla chiusura del browser.
- Cookie persistenti: hanno una durata variabile come indicato nella tabella sopra, generalmente non superiore a 12 mesi.
5. Come gestire i cookie
Puoi modificare le tue preferenze sui cookie in qualsiasi momento:
- Banner cookie: al primo accesso al sito puoi scegliere quali categorie di cookie accettare. Puoi modificare le tue scelte in qualsiasi momento cliccando su “Gestisci cookie” nel footer del sito.
- Impostazioni del browser:
- Chrome: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cookie e altri dati dei siti
- Firefox: Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cookie e dati dei siti web
- Safari: Preferenze > Privacy > Gestisci dati siti web
- Edge: Impostazioni > Cookie e autorizzazioni sito > Cookie e dati del sito
La disattivazione dei cookie analitici e di chat non compromette la funzionalità principale del sito, ma potresti non avere accesso alla chat di assistenza.
6. Aggiornamenti
Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa Cookie Policy in qualsiasi momento. La data dell’ultimo aggiornamento è indicata in cima alla pagina.
7. Contatti
Per domande relative all’uso dei cookie, scrivi a privacy@myvetdiet.com.
